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Foire aux Questions

 

Quelles sont les informations personnelles que nous collectons et comment ?

En vous inscrivant sur le site, vous consentez à fournir vos données personnelles. En cas de commande sur notre site, nous enregistrons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ainsi que vos adresses de domicile, de livraison et de facturation, dans le but de traiter et de satisfaire pleinement votre commande.

Certaines données bancaires doivent être sauvegardées pour le bon déroulement de la commande et sont gérées par notre prestataire de services, mais ne seront en aucun cas divulguées à des parties tierces. Votre numéro de téléphone s’avèrera utile en cas d’éventuel problème lors de la livraison de votre commande par nos coursiers. Ces informations nous permettent aussi d’assurer la livraison et de vous en communiquer le suivi au jour le jour.

Comment se désinscrire de la newsletter John Field ?

Lors de votre inscription, vous aurez le choix de vous abonner à notre service de mises à jour. Celui-ci comprend :

(i) Les alertes par e-mail pour les nouveaux produits, les nouvelles caractéristiques, les offres spéciales, les possibilités d’amélioration, les concours, les évènements intéressants et les promotions marketing exceptionnelles.

(ii) Les alertes par courrier pour les nouveaux produits, les nouvelles caractéristiques, les offres spéciales, les possibilités d’amélioration, les concours, les évènements intéressants et les promotions marketing exceptionnelles.

Vous aurez à chaque occasion la possibilité de vous désinscrire du service auquel vous vous êtes abonné. Si cela ne fonctionne pas, envoyez un e-mail à customercare@johnfield.eu

Comment accéder aux informations personnelles et/ou les modifier ?

Si vous vous inquiétez de l’exactitude  de certaines informations personnelles détenues par John Field, n’hésitez pas à consulter notre site.
Commencez par activer votre session sur la page d’accueil et rendez-vous ensuite dans la section « Mon Compte », où vous aurez accès à toutes vos informations personnelles.
Ces données ne sont accessibles que par vous ou, à votre demande, par le Service Clientèle de John Field, en utilisant votre identifiant et votre mot de passe.
Ces informations peuvent être modifiées en vous rendant dans la section Mes Coordonnées, Adresse de Livraison et Mes Préférences E-Mail.
Vous pouvez changer ou supprimer vos données de carte de débit/crédit à chacun de vos achats sur le site. Vous aurez aussi la possibilité de supprimer vos données de carte de débit/crédit en ajoutant ou en éditant une adresse de livraison ou de facturation.
Si vous modifiez votre adresse de livraison ou de facturation pendant que votre commande est en cours, la commande sera retraitée après validation de contrôles de sécurité.
Si vous préférez, vous pouvez nous contacter à customercare@johnfield.eu et nous modifierons vos données personnelles.

La sauvegarde de vos données personnelles

Nous prendrons toutes les précautions de mise à la sauvegarde des informations que vous nous transmettez, ceci pour en assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité. Lorsque vous effectuez une commande ou accédez aux informations de votre compte, nous utilisons un système de cryptage, le SSL (Secure Socket Layer), qui garantit la protection de vos données contre d’éventuelles attaques extérieures. De plus, nous assurons la protection maximale des données transmises à nos collaborateurs en assurant la confidentialité de celles-ci tout au long du processus de livraison.

Comment retourner les articles non-désirés ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer les articles non-désirés à vos frais.
Pour ce faire, nous vous prions de nous en informer en envoyant un email à sales@johnfield.eu endéans les 7 jours après la réception de votre commande et en précisant les points mentionnés ci-dessous:

- Le numéro de votre commande
- Le nom et la couleur de l’article (ex. Gilet de chasse Jack - Vert forêt)
- La quantité de produits renvoyés
- La raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait de votre achat:

  • Ne correspond pas
  • L’article n’est pas confortable
  • Trop grand
  • Trop petit
  • Autre couleur imaginée
  • Autre raison ? Veuillez expliquer

Lorsque votre email nous est parvenu, vous recevrez un email confirmant la validation de votre retour. Vous devez ensuite renvoyez l’article dont vous n’êtes pas satisfait par la poste ou par un autre type de transport de votre choix endéans les 14 jours ouvrables à l’adresse mentionnée ci-dessous

John Field
Seyntexlaan 1
8700 Tielt
Belgique

Attention

Nous n’acceptons les articles retournés que sous les conditions suivantes :

- Les articles doivent être retournés dans l’état initial et ne peuvent avoir été utilisés
- Les accessoires, modes d’emplois, étiquettes, etc. ne peuvent être détachés

Vous êtes reponsable pour les éventuels dommages qui peuvent être causés lors du renvoi de votre article. Pour cette raison, nous vous prions d’emballer attentivement l’article renvoyé.
Les articles utilisés ou endommagés vous seront renvoyés.

Dès réception de votre retour, nous veillerons au remboursement de votre achat endéans les 14 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison une fois la commande effectuée

John Field s'engage à effectuer la livrason de votre commande dans les délais les plus brefs, en moyenne entre 3 et 7 jours après la confirmation de votre commande.

Nous ne sommes toutefois pas responsables des retards de livraison causés par nos partenaires logistiques ou des retards causés par des évenements extérieurs (grèves, accidents, etc.).

Comment poser vos questions, demander de l'aide ou adresser une réclamation ?

Si vous désirez nous contacter, vous pouvez vous rendre dans la section Contactez-Nous sur notre site Web ou envoyez un e-mail à customercare@johnfield.eu ou appelez le +32(0)51423711.

 

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